一、7天无理由退换货

（一）7天无理由退换货

1.自您签收商品次日起7日内，如商品未经佩戴、配件齐全、包装完好、不影响二次销售，您可申请无理由退货或换货（法定无理由退货期为7日，我们为您提供7日无理由退换货服务）。

2.无理由退货的退回运费由您承担；换货产生的运费由双方各自承担寄出部分，法律法规另有规定的除外。

3.以下情形不适用无理由退换货：

（1）定制商品：凡含刻字、刻名、定制尺寸或其他个性化定制内容的商品，系为您个人定作，不适用无理由退换货。您下单时已对定制内容予以确认；因您提供的定制内容有误导致的问题，由您自行承担，商品本身存在质量问题的除外。

（2）已佩戴、人为损坏、擅自清洗维修，或包装、配件、赠品缺失等影响二次销售的商品。

4.退款将在我们收到退货并验收合格之日起7个工作日内，按原支付方式退回。

（二）质量问题退换货

1.自签收之日起7日内，如商品存在非人为原因的质量问题，您可申请退货退款；7日内可申请换货或免费维修。

2.因质量问题产生的退换货运费由我们承担。

3.因人为损坏、佩戴不当或擅自拆动维修造成的问题，不属于质量问题范畴。

（三）退换货流程

1.请联系客服（邮箱claini@qq.com或官网公布的服务电话），提供订单号及商品照片；

2.经客服确认后，将商品、配件、包装及赠品一并寄回指定地址；

3.我们收到商品并验收合格后，按约定为您办理退款、换货或维修；

4.定制商品如存在质量问题，可按约定为您免费维修或重做。

二、免费保修服务

凡定制镶嵌类首饰，在正常佩戴情况下，若出现非人为原因的宝石松动或镶嵌爪损坏，可享受三年免费保修服务。

（一）保修范围：主石、副石的镶嵌爪（镶口）因工艺问题导致的松动。

（二）免责条款（不保修范围）：因人为磕碰、摔落、挤压、拉扯、接触化学品等不当使用造成的损坏、变形、宝石破损或遗失，均不在免费保修之列。

（三）责任判定：若对损坏原因有争议，双方可协商共同委托第三方权威机构鉴定，鉴定费用由过错方承担。

（四）超期维修：超出保修期或不在保修范围内的问题，我们将为您提供有偿维修服务。所有维修方案和费用将在维修前与您协商，并征得您的书面同意后再进行。

（五）运费归属：在三年免费保修期内，经判定属于工艺问题（质量问题）导致的维修，往返寄送运费由我方承担；若属于免责条款范围内的损坏（非质量问题）或超期维修，往返寄送运费需由客户自行承担。

三、个性化定制服务

凡购买本品牌K金、铂金首饰（含定制与现货），可享受一次免费基础刻字服务。

（一）服务范围：免费提供英文字母、数字或简单符号的刻印。

（二）超出范围的处理：若您需要特殊字体、复杂图案或指定位置刻字，可能涉及额外工艺费用，我们将在服务前明确告知并征得您同意。

（三）注意事项：刻字服务属于个性化定制，一经完成，非质量问题不支持退换货。

四、长期金饰回收服务

本品牌承诺为售出的K金、铂金首饰提供长期回收或以旧换新服务，确保过程透明、公正。

（一）回收估价原则：回收价格将严格依据当日国际/国内原料金价，结合首饰的实际纯度和称重克重计算。

（二）费用明细：估价时，我们会明确告知您当日金价、实际克重和需扣除的合理损耗/折旧费（如有），所有费用项目在回收前一次性书面告知，经您确认同意后，方进行后续操作。

（三）操作规范：回收全程在监控下称重，并欢迎您全程监督。若对结果有异议，可当场提出暂停服务。

（四）适用范围：此服务仅限本品牌售出的、带有本品牌Logo或证书的商品。

五、支持权威复检

我们坚信产品品质，并承诺本品牌所有首饰均符合国家相关标准。

您可在购买后，自行选择任何一家具有CMA（中国计量认证）或CNAS（中国合格评定国家认可委员会）资质的国家权威鉴定机构对本产品进行复检。若复检结果与随附证书或标签标注不符，我方将依据《消费者权益保护法》承担相应责任。

温馨提示：部分破坏性检测（如光谱分析等）可能导致首饰受损。在送检前，请您与鉴定机构确认检测方式。

六、其他说明

1.本政策不限制法律法规赋予您的法定权利；本政策与法律法规规定不一致的，以法律法规为准。

2.售后服务具体内容以商品随附说明及本页面为准，我们保留对本政策的解释与修订权，变更内容将及时在本页面公示。

七、售后服务联系方式

如您需要申请保修、回收服务，或有任何售后疑问，请随时与我们联系。我们将尽快为您提供专业的解答与协助。

官方售后邮箱：claini@qq.com